公司售后服务承诺书

      武汉索宁兴达科技发展有限公司是专业的防雷知名企业，拥有一流的防雷专业技术人员，公司秉承“以人为本”的企业经营理念，通过多年的不懈努力，已形成了一套独特的经营理念和企业文化。本公司重承诺、重信誉、重服务。售后服务主导思想是坚持“质量第一，用户至上”的精神，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。我公司设立专门的售后服务部门，有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支撑。
       针对防雷工程项目本公司作出以下承诺：
1、 体公司所使用的产品符合国家有关防雷产品的法规和标准。
2、 本公司所使用的产品，依据产品生产厂家提供的售后服务承诺进行保修和维护；凡本公司施工的防雷工程，保证防雷系统及被保护系统的安全有效运行，保修期为5年。保修期如防雷系统出现故障，自接到通知之时起，2小时内作出响应，省内12小时内到达，省外24小时内到达用户现场予以维修，解除故障。定期对客户进行回访，并建立客户服务档案，超过保修期的，酌情收取维修工本费。
3、 维修用的产品、零部件，未经验收合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任心，实行回单制，易损配件在质保期内免费更换。
4、 本公司免费提供防雷技术人员培训和防雷技术咨询。可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问，必要时派人员到现场服务。
5、 售后服务电话：027—82880665
以下情况不属保修范围：
因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
自行拆卸改换机内任何部分（如线路、零件等）后造成的损坏。
非我方指导安装而引起的故障。
    人员培训：
     为了使得甲方指定的有关人员能熟练修理和操作整个系统，保障系统在以后的良好运作，我公司免费为用户的操作和管理人员进行培训。培训地点可以在我方公司内，也可以在用户现场进行指导。
        我公司对用户的培训分为两种形式：施工现场培训；验收合格交付使用，用户使用培训。
1、 施工现场培训：在施工过程中，我公司派工程师负责现场施工，同时会邀请甲方管理人员到现场边施工边讲解。
2、 用户使用培训：工程验收后，我公司派工程师对用户使用人员进行一周的用户使用培训。